Chính sách vận chuyển

SHIPPING POLICY

Các đơn hàng phát sinh trên website elravie.vn sẽ được Elravie Việt Nam (sau đây gọi chung là chúng tôi) giao trên phạm vi toàn quốc đến địa chỉ mà Quý khách chỉ định trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách trong trường hợp việc giao hàng không thể thực hiện vì bất kỳ lý do gì.

I. Chính sách vận chuyển

Đối tác vận chuyển hiện tại là 247Express, Viettel Post, Grab/Xanh/Ahamove, chúng tôi có thể lựa chọn thêm các đối tác khác để đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hoá nhanh chóng, kịp thời đến Quý khách.

1. Mức hỗ trợ:

1.1 Đối với các đơn hàng giao hàng Tiêu chuẩn (3-7 ngày), áp dụng đồng giá ship toàn quốc:

25,000 đồng với đơn hàng dưới 200,000 đồng;

16,000 đồng với đơn hàng từ 200,000 đồng đến dưới 500,000 đồng;

Miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng từ 500,000 đồng.

1.2 Đối với các đơn hàng Nhanh (1-3 ngày), Quý khách vui lòng hỗ trợ thanh toán phí ship:

30,000 đồng với đơn hàng dưới 500,000 đồng;

25,000 đồng với đơn hàng từ 500,000 đồng đến dưới 1,000,000 đồng;

Miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng từ 1,000,000 đồng.

1.3 Đối với đơn hàng Giao ngay (hiện áp dụng trong nội thành Hà Nội), Quý khách có nhu cầu nhận hàng ngay, có thể chủ động đặt ship hoặc chúng tôi sẽ lựa chọn Grab/Xanh/Ahamove và các dịch vụ giao hàng nhanh. Quý khách vui lòng hỗ trợ thanh toán phí ship:

40,000 đồng với đơn hàng dưới 1,000,000 đồng;

35,000 đồng với đơn hàng từ 1,000,000 đồng đến dưới 2,000,000 đồng;

Miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng từ 2,000,000 đồng.
Thời gian giao hàng trong ngày làm việc (thứ 2 – thứ 7), chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng trước khi giao.

Đối với đơn hàng nội thành Hà Nội: Thời gian giao hàng trung bình 1 – 3 ngày.

Đối với đơn hàng ở tỉnh, thành phố khác: Thời gian giao hàng trung bình 3-5 ngày.

1.4 Một số lưu ý:

Chúng tôi sẽ cố gắng chuyển hàng đến tay người nhận trong ba (3) lần trước khi thông báo việc giao hàng bị thất bại, và khách hàng sẽ phải chịu thanh toán khoản chi phí vận chuyển mới cho lần giao hàng sau.

Việc vận chuyển sẽ không được thực hiện vào Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ.

Địa chỉ giao hàng không thể thay đổi sau khi Đơn hàng được “Xác nhận”.

2. Các quy định khác:

2.1. Trách nhiệm của chúng tôi với đối tác vận chuyển (ĐTVC)

– Không gửi hàng cấm gửi và thực hiện đầy đủ quy định đảm bảo an ninh, an toàn bưu gửi (gói bọc, niêm phong, dán nhãn lưu ý,…) theo quy định của bên ĐTVC và pháp luật hiện hành.
– Khai báo trung thực nội dung bưu gửi, chịu trách nhiệm về hóa đơn, chứng từ đi kèm. Trường hợp cơ quan quản lý nhà nước yêu cầu, chúng tôi có trách nhiệm làm việc trực tiếp và cung cấp đầy đủ, kịp thời hóa đơn, chứng từ cho cơ quan quản lý nhà nước.
– Nộp phạt theo quy định của pháp luật và bồi thường thiệt hại cho bên ĐTVC trong trường hợp bưu gửi bị tạm giữ, tịch thu.
– Thanh toán đúng hạn, đủ cước và các chi phí phát sinh (phí hun trùng, thuế nhập khẩu, bưu gửi quốc tế,…) cho bên ĐTVC.
– Trong thời gian giải quyết khiếu nại không được tiết lộ thông tin dưới mọi hình thức cho bất kỳ bên thứ ba nào. Nếu vi phạm phải bồi thường toàn bộ thiệt hại cho bên ĐTVC.
– Cung cấp chứng từ hợp lý, hợp lệ chứng minh thiệt hại khi khiếu nại.
– Chịu trách nhiệm về mọi thông tin liên quan đến người nhận mà chúng tôi giao cho ĐTVC. Trường hợp xảy ra sai sót về thông tin người nhận thì chúng tôi có trách nhiệm tự giải quyết với người nhận sau khi nhận được thông tin sai sót từ ĐTVC, đồng thời ĐTVC vẫn được quyền tính cước phí dịch vụ bưu chính đối với đơn hàng trên dựa trên lộ trình đã thực hiện.

2.2. Trách nhiệm của Đối tác vận chuyển (ĐTVC) với chúng tôi

– Bên ĐTVC cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin dịch vụ cho chúng tôi.
– Bên ĐTVC cung cấp hóa đơn cung ứng dịch vụ cho chúng tôi theo quy định của pháp luật.
– Bảo đảm an toàn bưu gửi kể từ khi nhận gửi đến khi phát cho người nhận, bí mật bưu gửi và chất lượng dịch vụ chuyển phát theo cam kết của bên ĐTVC.
– Trường hợp vỏ bọc bưu gửi bị hư hại, rách, bên ĐTVC có trách nhiệm kiểm kê, lập biên bản hiện trạng, nếu lỗi thuộc về bên ĐTVC thì sẽ bồi thường theo chính sách bồi thường thệt hại được quy định trong hợp đồng đã ký.
– Thanh toán tiền COD cho chúng tôi.

II. Chính sách đổi trả

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả với điều kiện như sau:

1. Điều kiện đổi trả:

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan, video, hình ảnh chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện tới địa chỉ:

Elravie Vietnam - Số 46 Yên Hoa, phường Tây Hồ, Hà Nội - Số điện thoại: +849 2323 6969.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi Hotline +849 2323 6969 để được hỗ trợ nhanh nhất.