Các đơn hàng phát sinh trên website elravie.vn sẽ được Elravie Việt Nam (sau đây gọi chung là chúng tôi) được áp dụng chính sách đổi trả với điều kiện như sau:

1.     Điều kiện đổi trả:

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
•  Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan, video, hình ảnh chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2.     Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện tới địa chỉ:

Elravie Vietnam - Số 46 Yên Hoa, phường Tây Hồ, Hà Nội - Số điện thoại: +849 2323 6969.

• Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi Hotline +849 2323 6969 để được hỗ trợ nhanh nhất.

Bạn cũng có thể để lại lời nhắn cho chúng tôi tại form hoặc liên hệ hotline +849 2323 6969